Соисследователи PurpleSTARS из Rix Inclusive Research Руфаро, Аджай, Ник, Джас, Симран, Канчан и Кейт организовали выставку на ярмарке гражданских наук в Ньюхэме. Мы пригласили жителей Ньюхэма принять участие в нашем исследовательском проекте, разработанном совместно с Академией гражданских наук UCL, чтобы выяснить, насколько инклюзивными являются деньги сейчас и насколько инклюзивными они будут в будущем.
Проект называется Взаимодействие политиков и людей с ограниченными возможностями: разработка инклюзивного подхода Citizen Science для обеспечения цифровой финансовой доступности.
Мы исследуем четыре вопроса
- Что такое деньги?
- Что беспокоит вас по поводу денег сейчас и в будущем?
- Что вы думаете о сокращении использования банкнот и монет и о будущем, в котором будут только онлайн-банкинг и цифровые деньги?.
- Хотим ли мы безналичного будущего? Если да, или если уже слишком поздно остановить упадок физических денег, как сделать так, чтобы финансовые продукты, такие как онлайн-банки и банковские приложения, были более доступными и инклюзивными?
Используя творческий подход к гражданской науке, мы создали концепцию Банка пурпурных звезд (BPS).
Мы можем сообщить, что жители Ньюхэма подавляющим большинством голосов проголосовали за то, чтобы продолжать пользоваться как наличными, так и картой, как показано на круговой диаграмме Банка фиолетовых звезд ниже. Вопрос, который мы задали, был следующим Вы предпочитаете пользоваться наличными, картой или держать и наличные, и карту?
После того как посетители отдавали свои голоса, мы вовлекали их в беседу, создавая собственные денежные купюры и используя разноцветную поролоновую глину. Мы черпали вдохновение в первых монетах, выпущенных 2 700 лет назад, когда небольшие куски утяжеленного металла штамповались с одной стороны. Мы следовали этому методу изготовления, раскатывая глину и вдавливая в нее различные штампы.
Мы предложили посетителям сравнить цифровую "Монополию" и классическую "Монополию". Большинству людей понравилось играть в цифровую "Монополию", они наслаждались звуковыми эффектами, но некоторые скучали по красочным банкнотам и маленьким домикам классической "Монополии".
Мы также играли в "Банковское бинго", разработанное нашим волонтером из Королевского колледжа искусств Симран. Это был забавный способ задуматься о том, как мы используем деньги, и побудить людей поделиться своим опытом обращения с деньгами, как хорошим, так и плохим.
В рамках нашего предыдущего исследования мы посетили выставку "Будущее денег" в Музее Банка Англии, которая помогла нам изучить вопрос "Что такое деньги?
Ниже представлен Определение понятия "деньги", данное музеем Банка Англии в книге "Будущее денег:
- Способ хранения богатства - его можно хранить, извлекать и использовать в дальнейшем
- Единица учета - ее можно подсчитать и использовать для измерения стоимости
- Средство обмена - оно широко распространено и может передаваться от одного человека к другому
Деньги, как мы выяснили, - это концепция, которая работает, когда мы, как общество, доверяем их ценности и форме.
Мы узнали, что жителям Ньюхэма нравится простота использования онлайн-банкинга. Вам не нужно беспокоиться о том, как сложить или вычислить сдачу. Для некоторых людей опыт расходования наличных, например, при передаче купюры в 10 фунтов стерлингов, может облегчить распознавание потраченной суммы.
Во время посещения музея Банка Англии мы узнали, что В 2023 году в Великобритании был принят закон о защите доступа к кассовым услугам. Хотя это кажется положительным для тех, кто хочет продолжать пользоваться наличными, а Банк Англии обещает, что будет продолжать выпускать наличные и монеты, люди отмечают, что многие предприятия и магазины перестали принимать наличные в качестве оплаты.
Мы спросили, как люди относятся к тому, что здания банков исчезнут с центральных улиц и станут доступны только в режиме онлайн. Некоторые люди предпочли бы иметь физический банк, который можно было бы посетить, особенно когда что-то идет не так, и людям нужна помощь с онлайн-банкингом или денежными проблемами.
В Bank of Purple Stars мы исследуем, как абстрактные или неосязаемые идеи могут стать более понятными, если идея или концепция превращается в нечто физическое/чувственное. Это согласуется с ранее упомянутым опытом, когда осознание того, что вы тратите деньги в наличных или монетах, для некоторых людей может быть более реальным, чем при трате денег в Интернете.
Мы решили добавить двух интерактивных роботов RIX к нашему фиолетовому STARS Bank, один из которых был любителем банкнот, а другой - банковских карт.
Роботы были запрограммированы бродить по Ньюэмской научной ярмарке, привлекая внимание к нашему вопросу для голосования: что вы предпочитаете - наличные, карту или и то, и другое?
Вики показывает ролик о роботах RIX
Наше исследование показало, что некоторые из нас хотели бы сохранить банки как места на центральной улице, где можно поговорить с реальным человеком. На предыдущих сессиях с соисследователями мы обсуждали, что сотрудники банка должны предоставлять информацию в удобном для чтения виде и давать людям время на понимание сложной информации.
Мы поняли, что магазинам и предприятиям, вероятно, необходима поддержка правительства, чтобы они продолжали принимать как наличные, так и карты, поскольку наличные деньги могут перестать быть жизнеспособными, если их некуда потратить.
Мы говорим с политиками, людьми, имеющими влияние в сфере денег и банковского дела, о том, как важно иметь возможность поговорить с реальным человеком, который умеет легко читать сложную информацию, дает людям время на понимание и показывает им, как пользоваться онлайн-банкингом. Мы также расскажем о том, что жители Ньюхэма проголосовали за то, чтобы продолжать пользоваться и наличными, и картами как сейчас, так и в будущем.
Научная ярмарка граждан Ньюэма
Размышления Канчана
Наше присутствие на Newham Citizen Science Fair в качестве Банка фиолетовых звезд (БФЗ) позволило творчески и с удовольствием взглянуть на то, как жители Ньюхэма относятся к деньгам в нашем все более цифровом мире. Смешав художественное самовыражение с практическим исследованием, мы создали игривое, открытое пространство для диалога, где фиолетовые жетоны, пенопласт, изготовление значков, бродячие роботы, банковское бинго и доски "Монополии" стали инструментами для разговоров и исследований.
Нам нужно было задать один простой вопрос. Что вы предпочитаете: наличные, карту или и то, и другое? Голосование фиолетовыми жетонами быстро показало нам, что большинство людей не хотят быть принужденными к какому-то одному выбору. Подавляющее большинство высказалось за гибкость - чтобы можно было использовать и наличные, и карты. Для многих это было не просто предпочтение, а необходимость. Будь то привычка, контроль над бюджетом, доверие или доступ, наличные деньги остаются важными, даже когда цифровые методы становятся доминирующими. По общему мнению, жители не хотят полагаться исключительно на цифровые методы.
Творческая работа с записями и штамповка монет из глины вызвали оживленные разговоры, когда участники, как дети, так и взрослые, формировали свои собственные монеты. Эти практические моменты открыли людям возможность поделиться своими мыслями, историями и фантазиями о деньгах. Один юный посетитель с особым энтузиазмом воспринял идею вживления чипа в палец для совершения платежей. Когда я игриво спросил: “А что, если преступник отнимет у вас палец, что тогда?”, он сделал паузу, подумал и ответил: “Вам также придется сделать сканирование сетчатки глаза”. Это был поразительный момент, который напомнил мне, что, хотя всегда найдутся те, кто попытается использовать системы в своих целях, всегда найдутся и новые способы снизить риск.
Во время моих бесед, особенно с молодыми посетителями, те, кто отдавал предпочтение наличным, рассказывали о родителях или родственниках, которые сталкивались с мошенничеством или другими трудностями, связанными с цифровыми финансами. Их мнение формировалось не только под влиянием их собственных мыслей, но и под влиянием негативного опыта других людей, о котором они слышали. Это показало мне, что представления о деньгах и безопасности передаются по наследству и влияют на выбор с самого раннего возраста.
У посетителей также была возможность разработать и сделать свои собственные значки, либо для BPS, либо для своей собственной воображаемой валюты. Некоторые из младших участников нарисовали на бумаге монеты и превратили их в носимые значки - гордые, игривые символы их вовлеченности и воображения. Эти простые действия по ‘созданию’ дали посетителям, особенно молодым, ощущение того, что их голоса как будущих граждан имеют силу.
Наблюдая за тем, как посетители играют в "Цифровую Монополию" и "Классическую Монополию", я заметил, что многим нравятся звуковые эффекты и быстрый темп цифровой версии, но многие скучают по тактильным ощущениям от банковских купюр и крошечных домиков. Эта ностальгия перекликается с более широкой истиной: люди по-прежнему ценят физическое и привычное в том, как они обращаются с деньгами.
По мере того как посетители играли в банковское лото, они начали делиться личными историями, связанными с деньгами, моментами радости, стресса, растерянности и стойкости. Эти откровенные разговоры напоминают нам о том, что деньги - это не просто транзакция, это глубоко эмоциональный и социальный процесс.
Больше всего мне запомнилось то, что люди ценят выбор не только в том, как они совершают платежи, но и в том, как с ними обращаются, если что-то идет не так. Хотя технологии обеспечивают скорость и удобство, они не могут заменить уверенности, которую дает общение с реальным человеком. Когда системы дают сбой или возникают вопросы, люди тянутся именно к человеческому общению.
В таком ярком и разнообразном районе, как Ньюхэм, было приятно видеть, как наш игривый и творческий подход к "Гражданской науке" привел к значимому вовлечению всех возрастов и слоев населения. Ярмарка стала мощным напоминанием о том, что наука в обществе не обязательно должна быть стерильной или серьезной - она может быть практической, творческой и глубоко человечной.